AIDE À DOMICILE – AUXILIAIRE DE VIE – AIDE-MÉNAGÈRE – PRÉSENCE DE NUIT
CRÉATION DU COMPTE INTERVENANT
Pour rejoindre la plateforme HelpAG :
Rendez-vous sur notre site :?? www.helpag.fr??
Cliquez sur “S’inscrire en tant qu’intervenant”
Renseignez les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
Votre numéro permettra aux particuliers employeurs de vous contacter facilement.
DÉPOSER VOTRE CV
Une fois votre profil créé :
Accédez à votre espace personnel
Téléchargez votre CV au format PDF ou Word
Vérifiez qu’il contient bien :
- Vos expériences
- Vos formations (ADVF, DEAES, SAPAT, etc.)
- Vos compétences
- Vos disponibilités passées ou actuelles
Un CV clair augmente fortement vos chances d’être contacté.
AJOUTER UNE PHOTO OU UNE VIDÉO (FORTEMENT RECOMMANDÉ)
Sur votre profil, vous pouvez ajouter :
- Une photo professionnelle
- OU une courte vidéo de présentation (30 à 60 secondes)
Pourquoi ?
Plus de confiance
Plus de visibilité
Plus de contacts employeurs
🎥 Une vidéo simple et souriante suffit.
REMPLIR LA GRILLE DE COMPÉTENCES
Vous devrez ensuite compléter votre Grille de compétences HelpAG, comprenant :
- Aide à la personne
- Aide ménagère
- Mobilité et transferts
- Toilette / Habillage
- Surveillance / Présence de nuit
- Préparation des repas
- Pathologies connues (Alzheimer, Parkinson…)
- Limite de km d’intervention (10/2030/40/50)
Important : la grille doit être remplie avec précision.
Les particuliers employeurs sélectionnent les intervenants en fonction de cette grille.
Plus elle est complète, plus vous aurez de demandes.
INDIQUER VOS DISPONIBILITÉS
Dans votre profil :
- Renseignez vos jours de disponibilité
- Indiquez vos horaires possibles
- Précisez si vous acceptez :
présence de nuit
garde malade de nuit
week-ends
interventions ponctuelles
Votre planning est visible des familles afin de faciliter la mise en relation.
Une fois votre profil complété :
Les particuliers employeurs peuvent consulter votre fiche
S’ils sont intéressés, ils vous contactent directement via :
- La messagerie intégrée au site HelpAG
Vous êtes libre de répondre, échanger, fixer un entretien, etc.
Lorsqu’un particulier employeur vous contacte :
Vous échangez ensemble (WhatsApp ou audio/visio)
Vous réalisez un entretien rapide
Vous convenez :
- du nombre d’heures,
- du type de mission,
- du salaire (18–20€/h, forfait nuit, etc.)
- du planning
Vous restez totalement libre de négocier vos conditions.
Après l’entretien :
Le particulier employeur et l’intervenant établissent ensemble un contrat CESU (CDD ou CDI selon leur choix).
Le contrat à signé peut être téléchargé directement dans l’espace HelpAG.
Cela permet :
- d’avoir une trace écrite claire
- d’éviter les malentendus
- de conserver le document à disposition en cas de besoin
HelpAG met à disposition des modèles de contrats.
Une fois le contrat en place :
- Le particulier employeur déclare chaque mois vos heures ou forfaits via CESU+
- L’URSSAF prélève l’employeur
- Le salaire est versé automatiquement sur votre compte
- La fiche de paie est générée automatiquement
Aucune démarche administrative pour l’intervenant.
Avant de commencer, l’intervenante doit avoir :
Une adresse mail valide
Son numéro de sécurité sociale
Son RIB (Relevé d’Identité Bancaire)
Une pièce d’identité (si demandée)
Aller sur le site officiel :
https://www.cesu.urssaf.fr
Cliquer en haut à droite :
« Créer votre compte »
Choisir :
« Salarié »
Remplir les informations demandées :
- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse
- Numéro de sécurité sociale
- Adresse mail
- Mot de passe
Valider la création du compte.
Après l’inscription :
Un email de confirmation est envoyé
Cliquer sur le lien pour activer son compte CESU
Une fois connectée :
Aller dans « Mon compte »
Vérifier les informations :
- Adresse
- Téléphone
- RIB
Ajouter ou confirmer son RIB
Cela permettra au CESU de verser automatiquement le salaire.
Pour être payée automatiquement :
Aller dans « Mes services »
Cliquer sur « CESU+ »
Cocher « J’accepte le service CESU+ »
Cela permet à l’employeur de :
- déclarer le salaire
- être prélevé automatiquement
- et que le CESU verse directement le salaire sur le compte de l’intervenante
L’intervenante n’a rien à faire ici.
L’employeur déclarera son salarié, puis le CESU enverra une demande d’acceptation.
L’intervenante devra simplement :
Accepter la relation de travail lorsqu’elle apparaîtra
→ Dans son espace salarié
(Exemple : “Vous avez une nouvelle relation de travail avec M. X – Accepter / Refuser”)
Chaque mois :
L’employeur déclare les heures ou le forfait
Le CESU prélève le particulier
Le CESU verse le salaire net sur le compte de l’intervenante
L’intervenante reçoit automatiquement :
Sa fiche de paie
Son récapitulatif mensuel
TUTO Bien débuter chez un particulier employeur
Objectif
Réussir sa prise de poste dès le premier jour et éviter les erreurs classiques.
1. Comprendre son contrat
Tu dois connaître :
Ton type de contrat : CDD ou CDI
Ton salaire horaire
Ton nombre d’heures par semaine
Tes horaires
Tes congés payés (10 %)
Lis toujours ton contrat avant de signer.
2. Comprendre ta mission
Demande clairement :
Quelles sont tes tâches ?
Quelles sont tes priorités ?
Quelles sont les habitudes de la personne ?
Qu’est-ce qui est interdit ?
Une mission claire = moins de conflits.
3. Adopter la bonne posture professionnelle
Ponctualité obligatoire
Respect du domicile
Confidentialité totale
Politesse et bienveillance
Tu entres dans un domicile privé : sois discret(e) et respectueux(se).
4. Bien se présenter
Le premier jour :
Présente-toi calmement
Demande les consignes
Observe les habitudes
Note les informations importantes
5. Erreurs à éviter
Arriver en retard
Utiliser son téléphone
Critiquer la famille
Changer les habitudes sans accord
Prendre des initiatives risquées
TUTO Communication avec le particulier employeur
Objectif
Construire une relation de confiance durable.
Parler avec respect
Reste calme
Utilise un ton professionnel
Explique les choses simplement
Refuser une tâche non prévue
Exemple :
« Cette tâche n’est pas prévue dans mon contrat, pouvons-nous en discuter ? »
Parler d’un problème
Exemple :
« J’ai des difficultés avec cette mission, pouvons-nous trouver une solution ensemble ? »
Demander une augmentation
Appuie-toi sur ton travail
Sois factuel(le)
Reste respectueux(se)
Gérer un conflit
Ne t’énerve pas
Demande une médiation HelpAG
Garde une trace écrite
TUTO Organisation et gestion du planning
Objectif
Être fiable, ponctuel(le) et éviter les oublis.
Centraliser ton planning
Utilise :
Un agenda papier ou téléphone
Une application
Un tableau hebdomadaire
Note :
Adresses
Horaires
Téléphones
Trajets
Anticiper les trajets
Vérifie les temps de transport
Prévois toujours 15 minutes de marge
Anticipe les retards de transport
Organiser ta semaine
Chaque dimanche :
Vérifie ton planning
Confirme tes rendez-vous
Prépare tes trajets
Gérer les imprévus
En cas de problème :
Préviens immédiatement
Propose une solution
Justifie ton absence
Erreurs à éviter
Doubler des créneaux
Oublier un rendez-vous
Arriver en retard sans prévenir
Modifier un planning seul(e)
TUTO Absences et congés
Objectif
Éviter les sanctions et préserver la confiance.
Prévenir à l’avance
Absence = prévenir immédiatement
Congés = demander 1 mois avant
Justifier ses absences
Toujours fournir :
Arrêt maladie
Attestation médicale
Convocation
Organiser son remplacement
Préviens HelpAG
Propose un remplaçant
Facilite la transition
Gérer ses congés
Tu as droit à 2,5 jours/mois
Soit payés à 10 %
Soit pris en repos
TUTO AIDE Réussir son entretien d’embauche avec un particulier employeur
Avant l’entretien : bien se préparer
Prépare tes documents
Avoir sur toi :
Pièce d’identité
Numéro de sécurité sociale
RIB
CV
Diplômes ou attestations
Références d’anciens employeurs
Prépare ton discours
Tu dois pouvoir répondre simplement à :
Qui es-tu ?
Ton expérience dans l’aide à domicile
Ce que tu sais faire
Tes disponibilités
Ton secteur géographique
Prépare une présentation courte de 1 minute.
Soigne ton image
Tenue propre et professionnelle
Téléphone en silencieux
Arriver 10 minutes en avance
Être souriant(e) et poli(e)
Pendant l’entretien : faire bonne impression
Présentation
Exemple :
« Bonjour, je m’appelle …, je suis aide à domicile depuis … ans. J’interviens auprès de personnes âgées pour l’aide au quotidien. Je suis sérieuse, ponctuelle et à l’écoute. »
Parle de tes compétences
Explique clairement ce que tu sais faire :
Ménage
Repas
Courses
Aide à la toilette
Aide aux déplacements
Compagnie
Sois honnête sur ce que tu ne sais pas encore faire.
Parle de tes disponibilités
Jours disponibles
Horaires possibles
Nombre d’heures souhaitées
Distance que tu peux parcourir
Pose des questions
Montre ton intérêt :
Quelles sont les tâches principales ?
Quels sont les horaires ?
La personne est-elle autonome ?
Y a-t-il des animaux ?
Le salaire et le contrat
Tu peux demander :
Le salaire horaire proposé
Le nombre d’heures
Le type de contrat (CDD ou CDI)
Les congés payés (10 %)
Ne crains pas de parler salaire : c’est normal.
Après l’entretien
Remercie l’employeur
Envoie un message de confirmation si possible
Attends la réponse
Les erreurs à éviter
Arriver en retard
Être mal habillé(e)
Parler négativement de ses anciens employeurs
Être flou(e) sur ses disponibilités
Mentir sur ses compétences
Grâce à HelpAG :
Tu es accompagné(e)
Tu es préparé(e)
Tu es valorisé(e)
Tu négocies mieux ton salaire
TUTO Demande d’absence
Quand faire une demande ?
Rendez-vous médical
Empêchement personnel
Imprévu
Comment faire ?
Préviens ton employeur le plus tôt possible par écrit
Explique la raison
Indique la date et l’horaire concernés
Exemple de message
Bonjour, je vous informe que je serai absent(e) le mardi 12 mars de 9h à 12h pour raison personnelle. Merci de votre compréhension.
TUTO Demande d’acompte
Un acompte = une avance sur salaire déjà travaillé.
Tu peux demander un acompte si :
Tu as déjà travaillé des heures ce mois-ci
Tu as un besoin ponctuel
Comment faire ?
Indique le montant souhaité
Précise la date
Exemple
Bonjour, est-il possible d’avoir un acompte de 200€ sur mon salaire de ce mois-ci ?
TUTO Demande de congés payés
Tu as droit à 2,5 jours ouvrables par mois travaillé
Soit 10 % de congés payés inclus dans ton salaire ou payés séparément.
Quand demander ?
Au moins 1 mois à l’avance
Comment faire ?
- Indique les dates souhaitées
- Vérifie que l’employeur est d’accord
- Attends la validation
Exemple
Bonjour, je souhaite poser des congés du 5 au 12 août. Est-ce possible pour vous ?
TUTO Sécurité et prévention
Objectif
Protéger ta santé et éviter les accidents.
Gestes et postures
Plie les genoux
Garde le dos droit
Ne force jamais seul(e)
Prévenir les chutes
Porte des chaussures fermées
Range les objets au sol
Essuie les sols mouillés
Utiliser le matériel
Ne force pas un appareil
Demande une démonstration
Signale le matériel défectueux
Protection sanitaire
Lave-toi les mains
Porte des gants si nécessaire
Aère le logement
En cas d’accident
Sécurise la personne
Appelle les secours
Préviens l’employeur
Fais une déclaration
TUTO Comprendre et vérifier sa fiche de paie CESU
Objectif
Savoir lire sa fiche de paie, vérifier qu’on est bien payé et connaître ses droits.
À quoi sert la fiche de paie CESU ?
La fiche de paie est un document officiel qui prouve :
Que ton travail est déclaré
Que tu es couvert(e) socialement
Que tu cotises pour ta retraite
Que tu es protégé(e) en cas de maladie ou d’accident
Elle est obligatoire chaque mois.
Les éléments obligatoires sur ta fiche de paie
Tu dois toujours retrouver :
Informations employeur
Nom et adresse de ton employeur
Numéro CESU
Informations salariées
Ton nom
Ton numéro de sécurité sociale
Temps de travail
Nombre d’heures travaillées
Heures normales
Heures supplémentaires
Salaire
Salaire brut
Salaire net à payer
Congés payés (10 %)
Cotisations
Retraite
Maladie
Chômage
Accidents du travail
Vérification mensuelle
Chaque mois, vérifie :
Le bon nombre d’heures
Le bon taux horaire
Les congés payés bien ajoutés
Les absences correctement déduites
En cas d’erreur
Préviens ton employeur calmement
Demande une correction CESU
Contacte HelpAG si besoin
Pourquoi c’est important ?
Une fiche de paie correcte =
Droits sociaux
Retraite
Assurance chômage
Protection maladie
TUTO Gérer les situations d’urgence
Objectif
Savoir réagir vite et bien.
Urgences possibles
Chute
Malaise
Désorientation
Agressivité
Incendie
Réflexes professionnels
Sécuriser
Appeler les secours
Prévenir la famille
Rédiger un compte rendu
TUTO Savoir dire non sans se mettre en difficulté
Objectif
Refuser une tâche dangereuse ou non prévue sans conflit.
Tu peux refuser légalement
Bricolage
Jardinage
Soins médicaux
Manutention lourde
Garde d’enfants non prévue
Comment refuser correctement
Formule professionnelle :
« Cette mission ne figure pas dans mon contrat. Souhaitez-vous que nous la formalisions ? »
Ne jamais accepter
Mise en danger
Tâches illégales
Travail dissimulé
TUTO Se protéger juridiquement
Objectif
Travailler en sécurité et éviter les litiges.
Documents obligatoires
Tu dois toujours avoir :
Un contrat signé
Un planning écrit
Des fiches de paie
Des échanges écrits
Règles à respecter
Ne jamais travailler au noir
Ne jamais accepter un paiement en espèces
Ne jamais travailler sans contrat
En cas de problème
Garde les preuves
Demande une médiation
TUTO Gérer la relation avec la famille
Objectif
Créer un climat de confiance durable.
Bonne posture
Respect
Discrétion
Écoute
Neutralité
Communication
Compte rendu simple
Signalement des problèmes
Respect des consignes
Limites professionnelles
Pas d’avis médical
Pas de gestion d’argent
Pas de décision seule
TUTO Bien gérer une fin de contrat
Objectif
Partir proprement et récupérer ses droits.
Respecter le préavis
CDI : selon ancienneté
CDD : jusqu’au terme
Documents à récupérer
Certificat de travail
Attestation France Travail
Solde de tout compte
Dernière fiche de paie
Droits
Chômage
Indemnités
Congés restants
TUTO Évoluer et augmenter son salaire
Objectif
Valoriser son expérience.
Construire sa valeur
Être ponctuel(le)
Être fiable
Se former
Accepter des missions complexes
Quand demander une augmentation
Après 6 mois
Après prise de responsabilités
Après formation
Comment la demander
Argumenter
Rester factuel(le)
Être professionnel(le)
TUTO Gérer plusieurs employeurs sans s’épuiser
Objectif
Organiser son activité sans stress ni surmenage.
La réalité du métier
Beaucoup d’intervenants travaillent :
Chez 2 à 5 employeurs
Avec des horaires fractionnés
Avec des temps de trajet importants
Sans organisation → fatigue, retards, absentéisme.
Règles de base
Maximum 48h/semaine
1 jour de repos obligatoire
Temps de trajet réaliste
Pauses régulières
Planning unique
Utilise :
Google Agenda
Planning papier
Avec :
Adresses
Horaires
Numéros
Temps de trajet
Organisation hebdomadaire
Chaque dimanche :
Vérifie ta semaine
Confirme tes interventions
Prépare tes déplacements
Prévention de l’épuisement
Signaux d’alerte :
Fatigue chronique
Douleurs
Stress
Irritabilité
Il faut en parler rapidement.
TUTO Préserver sa santé au travail
Objectif
Travailler longtemps sans s’abîmer la santé.
Principaux risques
Troubles musculo-squelettiques
Chutes
Fatigue chronique
Stress
Prévention quotidienne
Chaussures fermées
Hydratation
Pauses
Étirements
Gestes adaptés
Suivi médical
Visite médicale possible
Arrêt maladie si nécessaire
Déclaration accident du travail
POUR RECEVOIR VOTRE SALAIRE AUTOMATIQUEMENT VIA L’URSSAF
Le CESU+ permet à l’intervenante d’être payée automatiquement par le CESU après déclaration du particulier employeur.
C’est simple, rapide et sécurisé.