Politique de confidentialité & RGPD
Version du 15 septembre 2026
Contact données personnelles : contact@helpag.fr
1. Qui traite vos données ?
Pour les traitements nécessaires à l’exploitation de la plateforme, à la gestion des comptes, au matching, à la messagerie, à l’assistance et à la sécurité, HELPAG détermine les finalités et les moyens essentiels du traitement et agit en qualité de responsable du traitement.
Les particuliers employeurs restent responsables des traitements de données qu’ils réalisent pour leurs propres obligations d’employeur en dehors des finalités déterminées par HelpAG (par exemple la constitution et la conservation de leur dossier salarié).
2. Données susceptibles d’être traitées
- Compte et identité : nom, prénom, adresse électronique, identifiant technique, rôle (particulier ou intervenant) et données d’authentification gérées de manière sécurisée.
- Coordonnées et localisation : téléphone, adresse, ville, code postal et coordonnées géographiques approximatives nécessaires au matching.
- Profil intervenant : expérience, compétences, disponibilités, zone d’intervention, préférences et informations professionnelles renseignées volontairement.
- Demande particulier : tâches recherchées, horaires, disponibilités, contraintes pratiques et informations nécessaires à la mise en relation.
- Messagerie : contenu des messages et métadonnées nécessaires à leur acheminement.
- Assistant IA : questions saisies et contexte récent de conversation nécessaire pour produire une réponse.
- Données techniques : journaux de sécurité, données de session, informations nécessaires au fonctionnement du service et données stockées localement dans le navigateur.
- Support : contenu des demandes adressées à HelpAG et éléments nécessaires à leur traitement.
3. Pourquoi et sur quelle base juridique ?
| Finalité | Base juridique principale |
|---|---|
| Créer et administrer le compte, authentifier l’utilisateur | Exécution des CGU / mesures précontractuelles |
| Créer les profils et demandes, effectuer le matching, permettre la messagerie | Exécution du service demandé |
| Fournir les tutoriels, générateurs, documents et assistant IA | Exécution du service demandé |
| Répondre aux demandes de support et gérer les réclamations | Exécution du service et intérêt légitime à assurer le support |
| Prévenir la fraude, sécuriser la plateforme, établir ou défendre des droits | Intérêt légitime de HELPAG et, selon le cas, obligation légale |
| Respecter les obligations légales et répondre aux autorités habilitées | Obligation légale |
| Prospection électronique non nécessaire au service, si mise en place | Consentement lorsqu’il est requis |
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux personnes habilitées de HELPAG et aux autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire à la mise en relation. Par exemple, certaines informations d’un profil intervenant sont présentées à un particulier compatible et inversement.
HELPAG utilise également des prestataires techniques pouvant traiter des données pour son compte, notamment :
- Supabase pour l’authentification, la base de données et certaines fonctions backend ;
- IONOS pour l’hébergement du site lorsqu’il est déployé sur l’infrastructure prévue ;
- API Adresse / Base Adresse Nationale pour convertir une ville ou une adresse en coordonnées utiles au calcul de proximité ;
- le prestataire d’intelligence artificielle configuré dans le backend HelpAG, pour traiter les questions envoyées volontairement à l’assistant IA.
HELPAG ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
5. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent, selon leur configuration, traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, HELPAG s’assure qu’un mécanisme de transfert reconnu par le RGPD est utilisé lorsque celui-ci est requis (par exemple décision d’adéquation, clauses contractuelles types et mesures complémentaires appropriées). Les informations détaillées sur les prestataires effectivement configurés peuvent être demandées à contact@helpag.fr.
6. Durées de conservation
HELPAG applique des durées adaptées à chaque finalité et ne conserve pas les données indéfiniment.
| Données | Durée / critère |
|---|---|
| Compte, profil, demandes et données nécessaires au service | Pendant la durée d’utilisation du compte. Un compte durablement inactif a vocation à être supprimé ou anonymisé après une période raisonnable ; HelpAG retient comme référence une inactivité de 2 ans, sauf nécessité de conservation distincte. |
| Messages et données de mise en relation | Pendant la durée nécessaire au service et jusqu’à suppression du compte ou de la conversation lorsque cette suppression est proposée, sous réserve d’un archivage limité en cas de litige ou obligation légale. |
| Demandes de support / réclamations | Durée nécessaire au traitement puis archivage limité à la durée utile à la preuve ou à la défense des droits. |
| Données nécessaires à la preuve d’un droit ou à un contentieux | Archivage pendant la durée de prescription applicable, lorsqu’il est nécessaire. |
| Prospection électronique, si mise en place | Jusqu’au retrait du consentement ou, selon le cas, 3 ans à compter du dernier contact pertinent. |
| Journaux techniques et de sécurité | Durée limitée à ce qui est nécessaire à la sécurité et au diagnostic, déterminée selon la nature du journal. |
7. Cookies, stockage local et traceurs
HelpAG utilise des mécanismes techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment le stockage local du navigateur et des données de session pour maintenir la connexion, mémoriser certains états de l’interface et assurer certaines fonctions de la plateforme. Ces mécanismes nécessaires ne sont pas utilisés pour de la publicité comportementale.
Si HelpAG ajoute ultérieurement des traceurs non strictement nécessaires, notamment des outils publicitaires, de mesure d’audience non exemptés ou des contenus tiers déposant des traceurs, ils ne seront activés qu’après information et recueil du consentement lorsque la réglementation l’exige. L’utilisateur pourra alors accepter, refuser ou retirer son choix aussi facilement.
8. Sécurité
HELPAG met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque : contrôle des accès, authentification, limitation des droits, communications chiffrées lorsqu’elles transitent sur les services de production, sauvegardes et mesures de sécurité proposées par ses prestataires, ainsi que des mécanismes destinés à limiter les accès non autorisés. Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, les utilisateurs doivent également protéger leurs identifiants et signaler toute suspicion de compromission.
9. Vos droits
Selon la base juridique et la situation, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Vous pouvez exercer vos droits à contact@helpag.fr ou par courrier à HELPAG, 62 allée Alphonse Daudet, 93160 Noisy-le-Grand. HELPAG peut demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez, après avoir contacté HelpAG, que vos droits ne sont pas respectés.
10. Décisions automatisées
Le matching HelpAG classe ou rapproche des profils selon les critères renseignés. Il s’agit d’une aide à la mise en relation : le système ne décide pas de l’embauche, du licenciement, de la rémunération ou de la conclusion d’un contrat à la place des utilisateurs. La décision finale appartient aux personnes concernées.
11. Mineurs
La plateforme est destinée à des personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services proposés et n’est pas conçue comme un service destiné aux enfants.
12. Évolution de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution fonctionnelle, technique ou réglementaire. La date de la version en vigueur figure en haut de la page. En cas de modification substantielle affectant les utilisateurs disposant d’un compte, une information appropriée sera fournie.
13. Contact
Pour toute question relative à la protection des données : contact@helpag.fr.